Verzending en levering

Informatie over uw bestelling en levering

Opmerking.  Waar mogelijk leveren wij via de brievenbus. Zo besparen wij op verzendkosten, minimaliseren wij de CO₂-uitstoot en vergroten wij uw gemak. Als u op werkdagen vóór 21:59 uur bestelt, ontvangt u uw bestelling binnen 2-4 werkdagen. Op feestdagen kan de bezorging iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
€ 4,95 voor bestellingen onder € 60 binnen Duitsland en € 6,95 voor bestellingen onder € 60 naar Oostenrijk en Zwitserland. Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven de € 60.

Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Wij vertrouwen erop dat GLS, een betrouwbare en snelle verzenddienst, uw pakketten verzendt. Zo zorgen wij ervoor dat uw bestelling veilig en in perfecte staat aankomt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt via e-mail een track-and-tracecode waarmee u uw pakket kunt volgen. Deze code wordt naar u verzonden zodra het pakket ons magazijn verlaat en onderweg is naar het GLS-sorteercentrum. Helaas kunnen wij voor deze bezorgmethode geen opties aanbieden zoals bezorging bij een afhaalpunt, aanvullende instructies voor de koerier of bezorging op een alternatief adres. Normaal gesproken belt de bezorger aan, laat een briefje achter of levert het pakket af bij de buren als dat niet uitkomt.

Wanneer worden mijn producten geleverd?
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. In 95% van de gevallen ontvangt u uw producten binnen 3 werkdagen. Mocht er sprake zijn van vertragingen, laat het ons dan weten via e-mail. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u eenvoudig de status van uw levering volgen - van het magazijn tot het gewenste adres.

De Track & Trace code geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
Dat is natuurlijk vervelend, want deze informatie zou juist moeten kloppen. Controleer eerst of het adres dat in de orderbevestiging staat, correct is. Als het adres correct is, adviseert GLS in dergelijke gevallen om te wachten tot de eerstvolgende bezorgdag (wanneer de status op 'bezorgd' staat). Bezorgers laten meestal een bericht achter of proberen het pakket de volgende dag opnieuw af te leveren. Soms wordt de status ten onrechte weergegeven als 'afgeleverd'. Als uw pakket aan het einde van de eerstvolgende bezorgdag nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met het vinden van een oplossing.

Waarom duurt het soms langer?
Er zijn situaties waarin de levering van uw bestelling vertraging kan oplopen:

• Beschikbaarheid van het product:  Als het product niet op voorraad is, kan de levering vertraging oplopen. Wij houden u via e-mail op de hoogte.
• Grote vraag:  Tijdens piekperiodes, zoals feestdagen, kunnen de levertijden langer zijn.
• Feestdagen:  Op officiële feestdagen worden er geen leveringen gedaan.
• Onvoorziene omstandigheden:  Soms kunnen er technische problemen optreden in ons magazijn, waardoor er vertragingen kunnen ontstaan.

Hoe kunt u uw bestelling volgen?
Zodra wij uw bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u via e-mail een tracking- en tracingcode. Zo weet u precies wanneer uw pakket wordt bezorgd. U ontvangt deze code binnen 24 uur. Als u geen e-mail met de tracking- en tracingcode hebt ontvangen, controleer dan ook uw spamfolder.